Välkommen till Packlinqs kundtjänst

För närvarande skickar vi via DHL eller UPS (din lokala posttjänst levererar), under kassaprocessen kan du välja vilken transportör du vill ta emot ditt paket via. Så snart vi har samlat och packat din beställning kommer transportören att hämta paketet hos oss och leverera det till dig så snart som möjligt.

Under arbetsdagar är många produkter redo att skickas samma dag och kan skickas inom några timmar. Den uppskattade leveranstiden anges på produktens detaljsida. Den leveranstid som anges på detaljsidan gäller för leveranser inom Europa. I vissa fall kan det dock hända att det tar 1 till 2 veckor längre, när produkterna har en leveranstid på 7-10 dagar.

För leveranser till vissa europeiska länder debiteras inga fraktkostnader för beställningar på över 200 euro exklusive moms. Din beställning levereras från måndag till fredag mellan kl. 07.00 och 18.00. Överenskommelser om ett önskat leveransdatum eller en sen leverans är möjliga mot en extra avgift i samråd med transportföretaget.

Ja, det kan du absolut när du bor i Nederländerna och det är ofta billigare också! Just nu skickar vi med DHL och UPS och tillsammans har de nästan 5500 upphämtningsställen i Europa, så det finns alltid ett nära dig.

De angivna leveranstiderna har överenskommits med vårt lager, transportföretaget eller tillverkaren. Kortare leveranstider är tyvärr inte möjliga.

Du kan se statusen för dina beställningar i Mitt konto under Mina beställningar. Om statusen är "skickad" är det tyvärr inte längre möjligt att ändra leveransadressen. Om så inte är fallet kan du skicka ett meddelande till oss via knappen i det nedre vänstra hörnet..

Ja, det kan du absolut. Du kan välja ett annat leveransdatum i kassan. Vi tar hänsyn till den senare leveransen och försöker leverera på den dag du föredrar. Observera att inga rättigheter kan härledas ur detta, eftersom vi inte längre har någon kontroll över paketet efter att det har hämtats av transportören.

Erbjudandet om www.packlinq.nl endast riktar sig till kunder i Nederländerna. Kunder från Frankrike kan hitta vårt erbjudande via www.packlinq.fr. Kunder från Tyskland hittar vårt erbjudande via www.packlinq.de. Kunder från Österrike kan beställa via www.packlinq.at. Customers from Belgium can find us at www.packlinq.be. Kunder från Schweiz beställer via www.packlinq.ch. Kunder från Storbritannien hittar oss på följande adress www.packlinq.co.uk. Andra engelsktalande kunder kan hitta oss på följande adress www.packlinq.com.

Du kan se statusen för din beställning i ,My Account, under Mina beställningar Så snart din beställning har statusen "skickad" får du också ett bekräftelsemail från oss med försändelsenumret för de produkter du har beställt. Genom att klicka på detta nummer kan du följa den exakta utvecklingen av leveransen. Tyvärr kan inte alla våra samarbetspartners förse oss med nödvändig information om försändelsen. I så fall kan du skicka ett meddelande till oss genom att klicka på knappen i det nedre vänstra hörnet.

Under "Mina beställningar" hittar du en översikt över dina senaste beställningar. När du klickar på "Visa beställning" får du en detaljerad översikt över din beställning.

Tyvärr är det för närvarande inte tekniskt möjligt att ändra din beställning i efterhand. Om du ändå vill ändra din beställning kan du avbryta beställningen och helt enkelt beställa de önskade produkterna på nytt i vår butik.

Om statusen för din beställning är "skickad", men du inte har fått några produkter, kontrollera först i våra leveranspartners uppföljningssystem om din beställning har levererats till postkontoret eller till dina grannar. Om så inte är fallet eller om du inte har fått ett försändelsenummer kan du använda knappen i det nedre vänstra hörnet för att skicka ett meddelande till oss. Tänk på att det inte är alla våra samarbetspartners som kan förse oss med nödvändig information om transporten.

In exceptional cases, for example due to a wrong connection of shipment information or technical errors, a delivery can go wrong. Du har naturligtvis möjlighet att få din beställning levererad på nytt. Kontrollera först om adressen du har angett är korrekt och om det angivna namnet tydligt anges vid ytterdörren. Om allt är korrekt är det bara att skicka ett meddelande till oss via knappen i det nedre vänstra hörnet.

Du får en bekräftelse på den e-postadress som du har gett oss senast 24 timmar efter beställningen. Om du inte har fått någon bekräftelse ber vi dig att kontrollera din skräppostmapp. Om bekräftelsen inte heller finns i din skräppostmapp kan du skicka ett meddelande till oss via knappen i det nedre vänstra hörnet.

När du har hittat den produkt du vill ha klickar du på knappen "Lägg i kundvagnen". Du kan gå till kundvagnen när som helst genom att klicka på "Gå till kundvagnen" i det övre högra hörnet eller genom att lägga till produkter. Du kan slutföra din beställning genom att klicka på "Fortsätt till kassan". För att en beställning ska lyckas krävs en giltig e-postadress, en fakturaadress och en leveransadress. Dessutom behöver vi även ditt telefonnummer så att det externa transportföretaget eller paketleverantören, i förekommande fall, snabbt kan kontakta dig för att boka en leveranstid. Du hittar en detaljerad beskrivning av beställningsprocessen i Våra allmänna villkor. På grund av integritetsskyddet är det inte möjligt att göra en beställning via telefon eller e-post.

Ja, vi skickar upp till 5 gratisprover av de flesta produkter. Tyvärr kan vi inte skicka prover på passepartouts, skumskivor, hobbyprodukter och kartongplattor.

Om produktbeskrivningen inte ger tillräckligt med information kan du ställa specifika frågor till oss genom att skicka ett meddelande via knappen i det nedre vänstra hörnet.

Fyll i den önskade söktermen i sökfältet och klicka på "Sök";. Alla relevanta resultat visas Sökkriterierna kan till exempel vara produkter, storlekar eller färger. Medan du skriver in sökordet börjar vår sökmotor redan att söka efter relevanta resultat. Om detta inte lyckas, kommer meddelandet att visas: "Din sökning gav inget resultat"; visas. Om detta inträffar ska du kontrollera om söktermerna har stavfel eller försöka igen med en annan sökterm. Välj ett mer allmänt sökord eller förkorta sökordet. Om sökmotorn har hittat relevanta resultat kan du förfina resultaten ytterligare till vänster på skärmen med hjälp av vårt sökfilter.

Varor som endast säljs som en uppsättning kan inte köpas individuellt. Det är alltså inte möjligt att beställa separata produkter eller färger från en viss uppsättning. I det omfattande utbudet på vår webbplats kan du säkert hitta jämförbara artiklar som kan beställas separat.

När en produkt inte längre finns i lager kan du skicka ett meddelande till oss genom att klicka på knappen i det nedre vänstra hörnet. Därefter kommer vi att kontrollera när varan i ditt val kommer att vara tillgänglig igen.

Eftersom vi är en nätbutik har vi tyvärr inget showroom för privatpersoner där du kan se våra produkter. Företagskunder är naturligtvis välkomna, ring oss för ett möte.

Fakturan skickas till din e-postadress efter leverans av beställningen, så den läggs inte till med beställningen. Om du fortfarande inte har fått någon faktura en vecka efter det att du har mottagit produkterna ska du först kontrollera din skräppostmapp. Om fakturan inte heller finns i din skräppostmapp kan du skicka ett kort meddelande till oss via knappen i det nedre vänstra hörnet.

Om du har fått en felaktig eller felaktig faktura kan du skicka ett kort meddelande till oss via knappen nedan till vänster. Inkludera en beskrivning av felet samt fakturan och ordernumret så att vi kan kontrollera vad som gick fel. Tyvärr är det för närvarande inte möjligt att korrigera befintliga fakturor. Om en faktura är felaktig kommer du att få en kreditfaktura från oss.

Vi utbyter ständigt information med leveranstjänsterna för att visa den aktuella leveransstatusen på ditt konto under "Mina beställningar". Om statusen för din beställning fortfarande är "bearbetning", 4 dagar efter beställningen, vänligen kontakta oss med knappen nedan. Vi kommer då att ta reda på så snart som möjligt om din betalning har behandlats hos oss.

Av skatteskäl är det tyvärr inte möjligt att ändra fakturaadressen för en befintlig beställning. Om du ändå vill använda en annan fakturaadress kan du avbryta beställningen och beställa produkterna från oss igen med den önskade fakturaadressen.

Vid varje leverans från Packlinq får du alltid en faktura från oss, om du inte har betalat hela beloppet med en kupong. På denna faktura anges momsen separat. Om du behöver en extra faktura kan du begära en gratis hos vår kundtjänst.

När du har handlat färdigt och vill slutföra beställningen kan du fylla i koden för rabattkupongen i översikten över din varukorg.. Fyll i detta i fältet ‘Kupongkod’, ange koden som består av bokstäver och siffror och bekräfta med knappen "Skicka kupong". Observera följande: När du kopierar en rabattkupong ska du se till att du inte kopierar onödiga tecken. Man skiljer mellan stora och små bokstäver. Använd endast en giltig rabattkod Varje rabattkod kan endast användas en gång. Rabattbeloppet dras omedelbart av från den totala summan och högst upp på sidan visas meddelandet "Rabattkoden har skickats in".

Om du klickar på "Ta bort" bredvid rabattkoden kommer rabattkoden att tas bort. Överst på sidan visas ett meddelande om att rabattkoden har tagits bort. Det är inte möjligt att skicka in en kupong efter att du har slutfört din beställning.

Om du vill avbryta din beställning kan du helt enkelt skicka ett meddelande till oss via knappen i det nedre högra hörnet. När vi har tagit emot och behandlat ditt e-postmeddelande skickar vi dig en returblankett. Fyll i och underteckna detta och skicka tillbaka det till oss tillsammans med beställningen. Efter en lyckad annullering av din beställning skickar vi dig ett bekräftelsemail och det belopp som ska betalas tillbaka kommer att återbetalas till dig via vår ekonomiska administration. Tänk på att detta i enlighet med de allmänna affärsvillkoren kan ta upp till 14 dagar. Om beställningen redan är på väg när vi får ditt meddelande och du ändå vill avbryta den kan du fortfarande avböja beställningen vid dörren.

Om du fortfarande har fått din beställning trots att du har annullerat den kan du helt enkelt skicka ett meddelande till oss via knappen i det nedre högra hörnet. När vi har tagit emot och behandlat ditt e-postmeddelande skickar vi dig en returblankett och en returetikett. Packa produkterna på ett sådant sätt att de inte skadas under returförsändelsen. Helst, om de fortfarande är tillgängliga, i den oskadade och ursprungliga förpackningen. Lägg returblanketten i paketet och klistra in returetiketten på paketet på ett sådant sätt att den ursprungliga försändelsetiketten inte längre syns. Därefter för du paketet säkert förpackat till avsändningsplatsen.

På grund av tekniska orsaker är det tyvärr för närvarande inte möjligt att behålla en mottagen vara som har avbokats.

För alla köp på Packlinq.se garanterar vi - utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar - en frivillig returrätt under totalt 100 dagar efter mottagandet av produkterna. För att kunna behandla en eventuell retursändning så snabbt som möjligt ber vi dig att noggrant följa nedanstående instruktioner.. Om du vill returnera en tidigare köpt vara kan du helt enkelt skicka ett meddelande till oss via knappen nedan. När vi har tagit emot en begäran om retur skickar vi dig ett e-postmeddelande med en returblankett. Fyll i formuläret, underteckna det och skicka tillbaka det till oss tillsammans med din beställning. Packa produkterna på ett sådant sätt att de inte skadas under returförsändelsen. Helst, om de fortfarande är tillgängliga, i den oskadade och ursprungliga förpackningen. Lägg returformuläret i paketet och klistra in returetiketten på paketet på ett sådant sätt att den ursprungliga försändelsetiketten inte längre syns. Därefter för du paketet säkert förpackat till leveransplatsen. Kostnaderna för returfrakten täcks helt av Packlinq om Packlinq har skickat fel eller skadade produkter till dig. I alla andra fall är du ansvarig för kostnaderna för returfrakten. Du hittar mer information om återkallelserätten här.

Av tekniska skäl är det för närvarande tyvärr inte möjligt att byta ut två olika artiklar mot varandra. Om du ändå vill byta en vara kan du returnera varan och beställa den önskade varan på vår webbplats igen.

Så snart vårt lager har tagit emot dina varor meddelar vi dig via e-post. Efter en lyckad kontroll av de returnerade produkterna får returförsändelsen grönt ljus och de nya varorna skickas till dig. Om du har några ytterligare frågor om statusen för din returleverans kan du skicka ett meddelande till oss via knappen i det nedre högra hörnet.

I princip skickar vi utbytta varor så snabbt som möjligt efter att vi mottagit och undersökt de skadade produkterna i vårt lager. Härigenom är leveranstiderna på vår webbplats ledande för varaktigheten av leveransen av varan. Om du vill veta exakt hur det går med ditt utbyte kan du skicka ett meddelande till oss via knappen i det nedre högra hörnet.

Så snart vårt lager har tagit emot dina varor meddelar vi dig via e-post. Efter en lyckad undersökning av de returnerade produkterna återbetalas beloppet till dig via vår ekonomiadministration. Tänk på att i enlighet med de allmänna affärsvillkoren kan denna process ta upp till 14 dagar. Om du har ytterligare frågor om statusen för din returleverans kan du skicka ett meddelande till oss via knappen i det nedre högra hörnet.

Alla riktlinjer för återkallelserätten hos Packlinq finns här.

Packlinq erbjuder möjligheten att returnera en produkt inom 100 dagar. Du kan hitta mer information om returrätten här i våra Allmänna villkor..

Du hittar våra Allmänna villkor här.

I princip får du alltid pengarna tillbaka via den betalningsmetod som du har använt. Därför får du tillbaka beloppet på det konto som du också använde för betalningen. Undantag från den här regeln görs endast av systemtekniska skäl, till exempel om ditt kreditkort eller 240-dagarsvillkoret hos PayPal har löpt ut. I dessa fall kontaktar vi dig så snart som möjligt. Betalningarna betalas inom 14 dagar. Om du fortfarande inte har fått någon återbetalning efter 14 dagar kan du skicka ett meddelande till oss via knappen nedan. Om du har fått en felaktig återbetalning kan du också skicka ett meddelande till oss via knappen nedan. För att kontrollera återbetalningen behöver vi ordernumret och en beskrivning av felet.

In principle, payments are refunded within 14 days. The term begins after you’ve returned a product or have notified us of the withdrawal. If you still haven’t received the refund after this term, then please send us a message by clicking the button in the lower right corner.

Du får en kreditfaktura om du returnerar, byter eller får en rabatt i efterhand. Vid retur eller byte kan vi inte upprätta kreditfakturan förrän vi har fått de returnerade varorna i vårt lager igen och vi kan behandla din beställning. Om du fortfarande inte har fått en kreditfaktura 10 dagar efter att du har returnerat eller bytt din beställning skickar du ett meddelande till oss via knappen nedan.

Om en vara har levererats skadad har du naturligtvis möjlighet att begära att få byta ut delar till varan. Skicka oss en kort beskrivning, bilder och det officiella namnet på den del – som nämns i manualen - av det skadade objektet via knappen för begäran i det nedre högra hörnet. Utifrån innehållet i ditt e-postmeddelande kommer vi att kontrollera om de berörda delarna finns i lager. Därefter skickar vi dem till dig så snart som möjligt. Om så inte är fallet är ett utbyte nödvändigt, och vi skickar dig ett e-postmeddelande med en returblankett och en returetikett. Packa produkterna på ett sådant sätt att de inte skadas under returförsändelsen. Helst, om de fortfarande är tillgängliga, i den oskadade och ursprungliga förpackningen. Lägg returblanketten i paketet och klistra in returetiketten på paketet på ett sådant sätt att den ursprungliga försändelsetiketten inte längre syns. Därefter för du paketet säkert förpackat till avsändningsplatsen.

Om varan levereras skadad, men du ändå vill behålla varan, skicka oss en kort beskrivning och bilder av den skadade varan via knappen för begäran.

Om din beställning levereras ofullständigt kan det bero på att leveransen går via olika kanaler. Kontrollera leveransens status på Mitt konto under Mina beställningar. Säger statusen för den saknade produkten att den är levererad, skicka då ett meddelande till oss genom att klicka på knappen i det nedre högra hörnet.

Om du har fått en beställd vara ofullständig kan du helt enkelt skicka ett meddelande till oss via knappen i det nedre högra hörnet. För detta behöver vi en tydlig beskrivning av den saknade produkten. Kontrollera detta i orderbekräftelsen. Vi kommer att kontrollera om de saknade produkterna finns tillgängliga och skicka dem till dig så snart som möjligt.

Om en vara av misstag levereras fel, skicka oss ett kort meddelande, bilder och det produktnummer som anges på den felaktigt levererade varan (om tillgängligt) via knappen för begäran i det nedre högra hörnet. När vi har tagit emot och behandlat ditt e-postmeddelande skickar vi dig en returblankett och en returetikett Packa produkterna på ett sådant sätt att de inte skadas under returförsändelsen. Helst, om de fortfarande är tillgängliga, i det oskadade och ursprungliga leveranspaketet. Lägg returformuläret i paketet och klistra in returetiketten på ett sådant sätt att den ursprungliga försändelsetiketten inte längre syns. Därefter för du paketet säkert förpackat till avsändningsstället. När vi har tagit emot den returnerade produkten i vårt lager kommer den nya produkten att skickas till dig så snart som möjligt.

Om en vara har levererats dubbelt kan du helt enkelt skicka ett meddelande till oss via knappen nedan. När vi har tagit emot och behandlat ditt e-postmeddelande skickar vi dig en returblankett och en returetikett. Packa produkterna på ett sådant sätt att de inte skadas under returförsändelsen. Helst, om de fortfarande är tillgängliga, i det oskadade och ursprungliga leveranspaketet. Lägg returformuläret i paketet och klistra in returetiketten på ett sådant sätt att den ursprungliga försändelsetiketten inte längre syns. Därefter för du paketet säkert förpackat till avsändningsstället.

Om du bestämmer dig för att behålla den dubbelt levererade produkten kan du helt enkelt skicka oss ett meddelande via knappen i det nedre högra hörnet, så att vi kan hantera betalningsuppgifterna med dig.

Packlinq är certifierat av Trusted Shop. Det innebär att du kan ge din recension och ett betyg på upp till 5 stjärnor om leverans, varor och kundservice. Varje recension kontrolleras automatiskt för att säkerställa 100 % verkliga kundrecensioner. Det betyder också att PacklinQ uppfyller Trusted Shops kriterier. Du får inom 2 veckor efter betalningen ett mail från Trusted Shop för att granska vårt företag, kundservice och leverans. Du behöver bara följa de angivna stegen i mailet för att ge din recension.

Eftersom det är viktigt för oss att du är nöjd och vi vill fortsätta att förbättra vår kundservice, ser vi fram emot din feedback. Genom att klicka på knappen i det nedre högra hörnet kan du enkelt skicka oss din feedback.

Eftersom din åsikt är viktig för oss kan du recensera varje produkt. Välj fliken "Recensioner" på produktens detaljerade sida och fyll i ditt namn, välj en titel, skriv dina kommentarer och lägg till ett betyg för produkten. 1 stjärna: gillar inte alls denna produkt 2 stjärnor: Jag gillar inte den här produkten 3 stjärnor: neutral 4 stjärnor: Jag gillar den här produkten 5 stjärnor:Jag gillar den här produkten mycket Ta hänsyn till följande: Din recension måste handla om själva produkten och inte om priset, leveranstiden, andra produkter eller andra kundrecensioner. Om du vill ge en recension av företaget, kundtjänsten eller försändelsen kan du ta en titt på frågan om Trusted Shop-recension. Texterna ska vara tydligt formulerade. Kommentarer från textkällor med upphovsrätt publiceras inte Förolämpningar, politiska uttryck, obsceniteter och liknande är inte tillåtna.

Packlinq gör sitt yttersta för att beställningsprocessen, betalningen och leveransen ska ske med så få problem som möjligt. Om något ändå skulle gå fel, vänligen använd rullgardinsmenyn. I den hittar du olika ämnen som hjälper dig att besvara din fråga och vid behov instruktioner för att kontakta vår kundtjänst. Behandlingen av klagomål hos vår kundtjänst tar vanligtvis högst 14 dagar. Vid komplexa klagomål kan denna process ta längre tid. I så fall kommer kundtjänsten att informera dig i tid. Om vår kundtjänst trots våra ansträngningar inte skulle behandla ditt klagomål på ett tillfredsställande sätt har du möjlighet att lämna in ett klagomål till skiljenämnden: www.sgc.nl. Om du har ett klagomål/en tvist kan du dessutom vända dig till http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Med Packlinq-nyhetsbrevet informerar vi dig regelbundet om nyheter inom förpackningsområdet och produkter med rabatt.

För att hålla dig uppdaterad om nyheter och erbjudanden från Packlinq kan du när som helst registrera dig genom att klicka på "Nyhetsbrev" i det övre högra hörnet eller genom att fylla i din e-postadress i det nedre högra hörnet i "Packlinq-nyhetssektionen". Om du redan har ett konto kan du enkelt anmäla dig till nyhetsbrevet under "Prenumerationer" när du är inloggad.

Har du redan klickat på länken i e-postbekräftelsen för din registrering? Registreringen till nyhetsbrevet är inte framgångsrik förrän du har klickat på länken i bekräftelsemeddelandet. Om ditt e-postprogram har ett filter för skräppost, se till att lägga till [email protected] i din adressbok så att våra nyhetsbrev hamnar i din brevlåda. Markera inte vår e-postadress som oönskad, för annars får du inte heller längre våra andra e-postmeddelanden (t.ex. order- eller leveransbekräftelse och faktura).

Du kan avregistrera dig genom att klicka på den berörda länken högst upp eller längst ner i nyhetsbrevet. Du kan också avregistrera dig via ditt konto, under "Prenumerationer" Du kan också skicka ett meddelande till oss via knappen i det nedre högra hörnet och ange att du vill avregistrera dig från nyhetsbrevet.. Viktigt: Markera inte vår e-postadress som oönskad, eftersom du då inte längre får våra andra e-postmeddelanden (t.ex. orderbekräftelsen).

In the upper right corner, click ‘Register’ to visit the registration page. There, fill in all the fields with a *. For a secure password we recommend creating a combination of signs, numbers and letters of at least 6 characters. You will need the password and your email address to log in. If you would like to receive information about trends, campaigns, new products, and discount codes of Packlinq, you can sign up for our newsletter during your registration. Confirm your information by clicking the ‘Continue’ button. Subsequently you will be redirected to your account.

Om du inte längre vill använda ditt konto kan vi avaktivera det åt dig. Skicka i så fall ett meddelande till oss genom att klicka på knappen i det nedre högra hörnet, så att vi kan ta hand om detta åt dig.

När du är inloggad kan du ändra ditt namn, din e-postadress och ditt lösenord i avsnittet "Personuppgifter". Dessutom kan du fylla i ditt födelsedatum här, så att du får en rabattkod. Med denna rabattkod får du 5 % rabatt på din nästa beställning. Om du vill ändra något klickar du på fältet i fråga. När du är klar klickar du på "Spara" för att bekräfta ändringarna.

Om du har glömt ditt lösenord klickar du på Glömt ditt lösenord? på inloggningsskärmen. Om du fyller i din e-postadress får du ett e-postmeddelande och kan välja ett nytt lösenord.

Ett säkert lösenord är grunden för varje konto på internet. De viktigaste reglerna du måste följa när du väljer lösenord är följande: Välj minst 6 tecken. Använd stora och små bokstäver, helst i slumpmässig ordning. Använd siffror Specialtecken ökar säkerheten Använd inte samma lösenord för flera webbplatser eller lägg till minst en liten variation. Skriv inte ner ditt lösenord (om det inte förvaras på ett riktigt säkert ställe) och ge det aldrig till tredje part.

Vi använder en SSL-anslutning. På grund av detta krypteras den information du ger oss och kan inte nås av andra.

Vi lägger stor vikt vid säkerheten för dina personuppgifter. Du kan hitta vår fullständiga Integritetspolicy här.